En esta política te explicamos todos los detalles acerca de los envíos que realizamos para que recibas los productos que compras en nuestra página web; por lo que esta política se limita únicamente a las compras realizadas directamente a Doghood CR y no en ninguna de nuestras tiendas distribuidoras.

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Los envíos se coordinan una vez que hemos recibido el pago de tu pedido. En el caso de nuestra pagina web, los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito se procesan inmediatamente y los pedidos con pago manual se procesan hasta que recibimos el comprobante de pago.

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Todos los pedidos recibidos en el transcurso del dia hasta las 00:00hrs se entregan al transportista al día hábil siguiente. Los transportistas en su mayoría demoran entre 1 y 2 días hábiles para la entrega del paquete después de entregado ya que depende de la cantidad de pedidos que tengan para entregar y atrasos inesperados en las rutas. Dado que el servicio del transportista es tercerizado, nosotros no podemos garantizar que siempre vayan a cumplir con estos tiempos de entrega. Desde nuestra experiencia, en menos de un 1% de las entregas han demorado más de ese tiempo, sin embargo si puede llegar a suceder. En caso de que suceda, nosotros podemos ayudarte a rastrear el paquete para que el transportista lo entregue pero no somos responsables de la entrega del paquete. Nosotros nos aseguramos que el paquete llegue al transportista en 24 hrs pero el tiempo de entrega, aunque es muy confiable, no podemos garantizarlo al 100%.

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Este proceso nos permite ofrecerte un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles desde que se paga la orden hasta que vos la recibís. Es importante recordar que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados, ya que las empresas de transporte no trabajan esos días. Asimismo, los atrasos que existan en la entrega por causa del cliente invalidan inmediatamente estos tiempos de entrega estimados.

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Utilizamos diferentes transportistas según la zona donde se requiera enviar el pedido. Estos diferentes métodos de transporte te serán indicados específicamente para tu pedido en particular.

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Los envíos se realizan directo a la puerta de tu casa o se pueden enviar a una sucursal de Correos de Costa Rica para que vos podas recogerlo personalmente; eso lo podes indicar en la dirección de entrega al momento del pago.

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El servicio de envío tiene un costo fijo de ₡3,000 para todas las provincias y en todas las ordenes menores a ₡30,000; mayores a ese monto el envío es GRATIS a todas las provincias del país.

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También ofrecemos servicio de envío Expedito para compras dentro del GAM con un costo variable dependiendo de la zona y aplicable para cualquier monto de compra. El envió Expedito garantiza la entrega del producto en las siguientes 24 horas después de pagado el producto. Este servicio no está disponible en zonas fuera del GAM. Este servicio Expedito no esta disponible mediante la pagina web, de manera que se debe solicitar por nuestros canales de servicio (Instagram, Facebook o Whatsapp).

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Una vez realizado tu pedido mediante la página web, se utilizarán los datos indicados para enviar el paquete y se te comunicará mediante correo electrónico o mensaje de texto la información del envío que incluye nombre del transportista y número de rastreo.

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Para asegurar que la entrega sea lo más eficiente posible, es importante los siguientes puntos: 1) que  la dirección que indiqués sea lo más detallada y clara posible, 2) el teléfono este activo y se pueda contactar y 3) que siempre haya alguien disponible para recibir el paquete en esa dirección. En caso de no tener la información adecuada para realizar la entrega, se volverá a tratar de realizar la entrega en una segunda ruta. En caso de no poder entregar el paquete en una segunda ocasión el paquete regresará a nuestras bodegas y estará disponible para volver a coordinar otro envío. En caso de requerir un segundo envío se volverá a cobrar el monto de transporte.

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Dado que todavía no tenemos una tienda física propia con permisos de atención al público, no podemos realizar las entregas de producto en nuestras bodegas.

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Una vez que recibís tu pedido te recomendamos realizar una revisión de que todos los productos que solicitaste te llegaron. Recordá que las políticas de cambio indican que solo se pueden realizar cambios en los siguientes 30 días después de tu compra.

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Todos los datos de esta política son sujetos a cambio en cualquier momento y sin previo aviso con el fin de mejorar el servicio que se les provee.